A ViaBag busca proporcionar a melhor experiência para seus clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, seguimos os critérios abaixo para garantir que o processo seja simples e justo:

1. Condições Gerais

Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem sinais de uso em sua embalagem original.

2. Processo de Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto devolvido.

3. Custos de Frete

O frete para envio do produto devolvido será custeado pela ViaBag.

O frete para o envio da nova peça escolhida na troca será custeado pelo cliente.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o frete de devolução e o envio de uma nova peça serão custeados integralmente pela ViaBag.

5. Prazo para resolução e Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, temos até 7 dias corridos para resolver a solicitação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo de reembolso pode variar conforme o método de pagamento escolhido no momento da compra.

6. Itens em Promoção

Peças adquiridas em promoção estão sujeitas à troca apenas em caso de defeito, respeitando as condições gerais mencionadas. 

Essa política visa garantir o equilíbrio de valores entre os produtos e manter condições justas durante nossos períodos promocionais. 

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!