1. Compromisso com a Qualidade

A ViaBag oferece produtos de alta qualidade e cuidadosamente selecionados. Todos os itens são novos, originais e passam por rigoroso controle antes do envio. Ainda assim, caso ocorra algum defeito de fabricação, garantimos total assistência conforme previsto pela legislação brasileira.

2. Prazo de Garantia Legal

Nos termos do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos vendidos pela ViaBag possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contados a partir da data de recebimento, exclusivamente para defeitos de fabricação.

Durante esse período, o cliente poderá solicitar a análise e eventual troca ou reparo do produto, conforme avaliação técnica e disponibilidade em estoque.

3. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios de qualidade que comprometam o uso normal do produto, tais como:

Quebra de componentes estruturais (como rodinhas, puxadores ou carrinho retrátil) devido a falha de fabricação;

Problemas no zíper, costura ou travas que impeçam o funcionamento adequado;

Falhas em acabamentos ou materiais sem indício de mau uso.

4. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica em casos de:

Mau uso, desgaste natural ou danos acidentais (ex.: quedas, arranhões, deformações, exposição a calor excessivo, umidade ou produtos químicos);

Danos causados durante o transporte após a entrega;

Uso inadequado, abusivo ou em desacordo com a finalidade do produto;

Intervenções, consertos ou modificações realizadas por terceiros não autorizados;

Desgaste natural de componentes como rodas, puxadores, forros, costuras ou adesivos decorrente do uso contínuo.

5. Como Solicitar o Atendimento de Garantia

Caso identifique algum defeito coberto pela garantia:

Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp (41) 99915-0022 informando o número do pedido e descrição do problema;

Anexe fotos ou vídeos do produto mostrando claramente o defeito;

Nossa equipe realizará uma análise técnica e retornará em até 5 dias úteis com as orientações para troca ou reparo.

Se o laudo técnico confirmar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ou, se não houver disponibilidade, o cliente poderá optar por:

Receber um crédito integral para uma nova compra; ou

Solicitar a devolução do valor pago, conforme o artigo 18 do CDC.

6. Responsabilidade e Transparência

A ViaBag preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Todas as solicitações de garantia são tratadas com total respeito e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, ética e cumprimento dos direitos do consumidor.

7. Contato para Suporte

📍 Endereço: Rua Pedro Ivo, 267 – Centro – Curitiba/PR

📞 WhatsApp: (41) 99915-0022

📧 E-mail: viabag@outlook.com